Hassasiyetler ve Krizler: Pepsi’nin Tartışmalı Reklamı

Sosyal medya şimdi de Pepsi kriziyle çalkalanıyor. Pepsi’nin büyük prodüksiyonlu ve Kendall Jenner’lı reklamı tepkiler üzerine geri çekildi.

Pazarlama dünyası bu ara aktivizm rüzgarlarına kapılmış durumda. Starbucks, AirBnB gibi markalar bu ara ABD’de tartışma konusu olan göçmen politikasıyla alakalı protest duruşlar sergilediler örneğin. Markalar pazarlama bütçelerini bu amaçlara ayırarak imajlarına da yatırım yapıyorlar ve eğer süreç doğru ilerlerse kazan-kazan bir sonuç alınmış oluyor.

Pepsi de bu duruşun “iyi kazandırdığını” görmüş olacak ki buna yönelik ses getirecek, etkileşim alacak bir reklam çekmek istemiş, üstelik ülkenin en sansasyonel ailesinin gözde ismi Kendall Jenner’ı reklamına dahil etmişti. Ancak ilgili reklam sosyal medyada paylaşıldığından beri aralıksız konuşuldu ve olumsuz tepkilere boğuldu.

Sosyal medyaya yansıyan en tartışmalı konu, Kendall Jenner’ın polise Pepsi’yi uzattığı sahnenin, 2016 yaz ayında Lousiana Eyaleti’nin Baton Rouge şehrinde Leshia Evans adlı siyahi bir kadının bir şey yapmamasına rağmen polisler tarafından yaka paça göz altına alınması hadisesiyle karşılaştırılmasıydı. Bu tartışmalar, Pepsi’nin Black Lives Matter hareketini küçümsediği şeklindeydi.

3648352175.JPG

Yani problem neydi? Hassasiyetler. Markalar hedef kitleleri etkilemek ve onlarla duygusal bir bağ kurmak için elbette kalplere hitap etmeye çalışıyor ancak burada önce ben kimim sorusunu kendilerine sormaları gerekiyor. Bir gazlı içecek markası, polis şiddeti gibi toplumun ciddi yaralarının olduğu ve hassas olduğu konuda içerikle hedef kitlesini etkileyebilir mi?

Sosyal medyada binlerce paylaşım yapıldı ve –belki de krizi doğuran- tepkiler Twitter’dan geldi.

En çok etkileşimi alan tweetlerden biri Marthin Luther King’in kızı Bernice King’e ait.

 

Tepkiler sosyal medyanın ardından geleneksel medyaya da yansıdı:

New York Post: “Pepsi reklam ajansını kovmalı.”

New York Daily News: “Pepsi size soda satmak için gösterileri kullanıyor.”

Salon: “Belki de en kafa karıştırıcı tarafı Jenner’ı tercih etmeleri, zengin ve beyaz bir ünlü.”

Esquire: “Reklam duyarsız, düşüncesizlikte neredeyse gerçeküstü ve soda satmak için Amerikalıların korkularını ve acılarını kullanması açısından aykırı.”

Pepsi krizi yönetti mi? Yönetti denebilir. Gelen tepkilerin ardından derhal içeriği kaldırdı ve “doğru” bir iletişim şekliyle verdiği rahatsızlık için özür diledi.

Çıkarılacak dersler ne?

  1. Marka, kendini tanımalı ve bu çerçevede bir içerik hazırlamalı.
  2. İçeriğin konusuyla, kullanılacak influencer alakalı olmalı.
  3. Tepkiler hızlı bir şekilde kontrol altında tutulmalı ve buna yönelik kriz yönetimine ilişkin doğru adımlar atılmalı.

Pepsi kriz yönetimi dersini başarıyla geçse de, ilk iki maddede yetersiz kaldı ki bu da krizin sebebiydi zaten. Markanın imaj ve itibarını toparlamaya yönelik adımları ne olacak, göreceğiz.

Hassasiyetler ve Krizler: Pepsi’nin Tartışmalı Reklamı” üzerine bir yorum

  1. Geri bildirim: Onlarda/Bizde: Pepsi ve Ülker’in Kriz Yönetimi – Marketing Eater

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Connecting to %s